[行业知识]IP呼叫中心和虚拟呼叫中心有什么区别

发布时间：2011-05-08    浏览量：    

Q：IP呼叫中心和虚拟呼叫中心有什么区别？

　　A：虚拟呼叫中心类似于托管型呼叫中心，IP呼叫中心指网络架构走网络，语音通过语音网关落地

Q：什么是虚拟呼叫中心？

　　A：虚拟呼叫中心业务是指虚拟呼叫中心提供商为企业提供虚拟呼叫中心坐席资源租用及坐席外包服务的业务，主要应用于政府、企事业单位、社会组织对公众和客户提供热线电话服务及进行电话营销等活动。企业用户在解决对外的营销及服务手段时，无需投资建设，只需按照企业自身运营的需求虚拟呼叫中心提供商处租用相关的资源，迅速建立起自己的呼叫中心。一般供应商可以为企业提供定制化的坐席应用，企业的客户资料等数据可以保存在企业内部，也可以存储在供应商处，可以方便地与企业的信息系统进行集成。同时，企业可以根据其现状灵活调整所租用的呼叫中心资源的使用数量，以达到成本的最小化。

 

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